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产品/PRODUCT

全渠道接入

一洽将网页、APP、微信公众号、小程序、邮件、呼叫中心等接入渠道一网打尽，真正实现全渠道接入的企业级客服平台

全渠道接入

智能路由策略

支持不同渠道、不同来源、不同地区、不同身份、不同诉求的访客路由到对应的技能组，更支持自定义参数路由

智能路由策略

智能客服机器人

基于自然语言处理（NLP），“一机多用”的多场景化智能客服机器人，可针对不同的产品线和服务场景预设不同的知识库

智能客服机器人

智能ACD分配

可并存的技能组会话6大分配模式，可全局或技能组设置，充分应对不同性质技能组的特殊需求

智能ACD分配

个性化样式

高度自定义的多样式设置，可针对任意场景和参数，展示不同的图标样式、窗口样式以及系统应答话术

个性化样式

质检监控

实时查看技能组成员的服务状态，随时插入会话，支持会话共享；支持优质会话评分自定义，快速实现知识沉淀

质检监控

历史记录管理

超长对话记录保存，37项查询条件预设，支持灵活的报表搜索条件预设和报表规则自定义

历史记录管理

全方位数据分析

7大模块29个分析维度，全方位呈现市场运营的投入产出比、在线客服KPI，更支持数据分析自定义和报表自动推送

全方位数据分析

工单管理

通过工单系统，轻松实现企业的内部事务跨部门流转；自动化工单任务，让管理更加轻松和高效

工单管理

移动客服APP

充分利用客服的碎片时间，随时随地24小时服务，不错过任何一个潜在客户，提升线索和下单转化率

移动客服APP

全渠道接入

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智能路由策略

支持不同渠道、不同来源、不同地区、不同身份、不同诉求的访客路由到对应的技能组，更支持自定义参数路由

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智能客服机器人

基于自然语言处理（NLP），“一机多用”的多场景化智能客服机器人，可针对不同的产品线和服务场景预设不同的知识库

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智能ACD分配

可并存的技能组会话6大分配模式，可全局或技能组设置，充分应对不同性质技能组的特殊需求

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个性化样式

高度自定义的多样式设置，可针对任意场景和参数，展示不同的图标样式、窗口样式以及系统应答话术

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质检监控

实时查看技能组成员的服务状态，随时插入会话，支持会话共享；支持优质会话评分自定义，快速实现知识沉淀

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历史记录管理

超长对话记录保存，37项查询条件预设，支持灵活的报表搜索条件预设和报表规则自定义

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全方位数据分析

7大模块29个分析维度，全方位呈现市场运营的投入产出比、在线客服KPI，更支持数据分析自定义和报表自动推送

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工单管理

通过工单系统，轻松实现企业的内部事务跨部门流转；自动化工单任务，让管理更加轻松和高效

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移动客服APP

充分利用客服的碎片时间，随时随地24小时服务，不错过任何一个潜在客户，提升线索和下单转化率

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智能客服机器人

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智能ACD分配

可并存的技能组会话6大分配模式，可全局或技能组设置，充分应对不同性质技能组的特殊需求

智能ACD分配

个性化样式

高度自定义的多样式设置，可针对任意场景和参数，展示不同的图标样式、窗口样式以及系统应答话术

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质检监控

实时查看技能组成员的服务状态，随时插入会话，支持会话共享；支持优质会话评分自定义，快速实现知识沉淀

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历史记录管理

超长对话记录保存，37项查询条件预设，支持灵活的报表搜索条件预设和报表规则自定义

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全方位数据分析

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工单管理

通过工单系统，轻松实现企业的内部事务跨部门流转；自动化工单任务，让管理更加轻松和高效

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移动客服APP

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移动客服APP

解决方案/SOLUTION

智能客服解决方案

适用于咨询量较大的企业，多渠道接入对话，由智能客服进行接待，当机器人无法满足用户的需求后，人工客服介入实现人机交互，大幅提高工作效率节约人力成本...

电商客服解决方案

一洽通过与SHOP（商城）系统的完美结合，实现一体化的业务系统，极大的增强了电商系统的用户体验，促进售前的订单转化和售后的精准服务...

企业客服解决方案

针对通过网络推广获取访客、通过在线客服转化销售线索的企业型客户，提供一整套从推广到销售转化的解决方案，致力于提高广告ROI...

跨境电商客服解决方案

外贸型企业客服解决方案，适用于客服在国内或国外，服务全球客户的企业用户；通过一洽的全球CDN的解决方案，保障沟通速度...

微信客服解决方案

一洽接入一键接入微信公众号和小程序，多个公众号接入，支持发送全媒体消息；针对微信生态：微商城、分销、拼团等系统...

全球部署解决方案

国际化品牌性公司解决方案，客服分布在全球各大洲和国家，通过一洽的全球化服务器集群，最大限度保障会话的时效性...

金融保险解决方案

极具针对性的的行业解决方案，立足安全性、高可用性等方面，结合标准化的业务系统API，是金融保险行业可低门槛的快速集成自有系统...

系统集成解决方案

一洽提供标准的消息接口API、业务系统API以及数据分析API，方便与客户自有的CRM系统、订单管理系统、工单管理等系统结合...

成功案例/CASE

"数" 说一洽

平均从业

行业经验

客户满意度

系统可靠性

一洽动态

产品知识

网站客服系统的留言机制有哪些？

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客服系统软件的应用

客服系统的微信公众号访客对话样式有哪些？

在线客服中对话界面中的访客详情展示相关问题

网站在线客服关于公司配置的相关功能有哪些？

行业观点

机器人客服是否必要？

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在线客服系统能帮助实现哪些高效协作？

网站在线客服如何不“讨人厌”

企业使用在线客服系统的优势有哪些？

餐饮业中的在线客服

公司新闻

在线客服的稳定性与灵活性

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脑电波在线客服系统

一洽客服助力大疆创新，完成客服全球化布局

一洽助广州城建职业学院打造完美教育在线服务

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